為提高分公司進站講解人員的綜合素質，延安分公司于2012年6月19日-21日對來自各基層場站的18名進站講解人員進行了相關禮儀培訓。

分公司經理王新安主持了本次培訓，王經理從生活、生產細節、一言一行到舉止步伐、穿衣吃飯、同事關系等方面深入淺出、形象生動地闡述了文明禮儀在生活中的重要性，迎來了參加培訓人員的陣陣熱烈掌聲。本次培訓由延安大學的劉正華同學主講，培訓采用多媒體教學方式，圖文并茂，理論與實際演練結合，大家受益匪淺。

在接待禮儀的基本知識中，告知大家要善于應用語言中的敬語、謙語、雅語，還特別強調了常用語(您好、請、謝謝、對不起、再見)的重要性。并結合我公司實際工作需要，重點講述了在賓客進入場站時，講解人員的語言對話、鞠躬禮、握手禮、介紹禮（應遵循的先后順序）、引領禮節（引領的手勢、行走的步幅、行走的速度）等常用禮儀。

在理論教學的基礎上，手把手對文明用語、手勢、站姿、坐姿、蹲姿、走姿等常用禮節禮貌進行了現場示范和實際訓練，并根據員工反映的工作中存在的實際情況著重訓練了員工的反應能力和語言、動作的協調能力，較好地規范了進站講解人員的行為舉止。

通過為期兩天的培訓，對參培人員在今后的工作中完善自身的修養、成為有良好形象和魅力的天然氣員工打下了思想基礎，參培人員紛紛表示收獲很大。

（延安分公司 張曉妍）