96777作為我省國有天然氣企業(yè)用戶服務(wù)電話號碼資源，為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、預(yù)約維修、事故搶險、舉報投訴等服務(wù)。

2014年4月，漢投公司開通96777服務(wù)熱線，其服務(wù)對象主要為留壩、南鄭、洋縣、勉縣、佛坪、略陽、鎮(zhèn)巴七縣天然氣居民、商業(yè)、公福和工業(yè)用戶。96777服務(wù)熱線采取語音提示二級菜單模式，可實現(xiàn)一年365天24小時專人值守接聽，用戶如遇問題和故障，可隨時撥打96777服務(wù)熱線，根據(jù)語音提示按鍵選擇，自動轉(zhuǎn)接至所在縣域分公司值班電話，分公司將為用戶提供及時、專業(yè)、高效的服務(wù)。

同時，為進一步提高用戶服務(wù)質(zhì)量，漢投公司不斷完善內(nèi)部規(guī)范化管理和業(yè)務(wù)技能管理，制定了《漢投公司城市燃氣客戶服務(wù)規(guī)范化管理實施標準》，在員工隊伍中開展“文明禮儀在崗位”等一系列宣傳教育活動，強化服務(wù)禮儀和服務(wù)規(guī)范，努力提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。

今后，漢投公司將秉承“清潔安全、用戶至上、精細管理、福澤萬家”的服務(wù)理念，不斷強化規(guī)范管理，逐步完善硬件設(shè)施，為漢中人民提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（漢中市天然氣投資發(fā)展有限公司 王漢生）