春節(jié)，一年中最喜慶熱鬧的節(jié)日，然而熱鬧的背后，總有那么一群人在默默奉獻(xiàn)、無私付出，守護(hù)著千家萬戶的“煙火氣”。節(jié)日期間，渭南天然氣公司調(diào)度中心統(tǒng)籌研判用氣需求，科學(xué)調(diào)度；96777客戶服務(wù)熱線、搶險(xiǎn)維修熱線24小時(shí)在線，及時(shí)響應(yīng)用戶訴求；管網(wǎng)巡查人員每日沿街巡檢，全面排查安全隱患；維修人員日夜駐守，保障天然氣穩(wěn)定供應(yīng)；應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍全天候待命，確保險(xiǎn)情快速有效處置。不同的崗位，一樣的堅(jiān)守，他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“渭天人”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，切實(shí)保障渭南城區(qū)天然氣供應(yīng)穩(wěn)定。

千家萬戶用氣無憂

提起春節(jié)在崗，維修班長(zhǎng)劉鵬表示：“值班與平時(shí)一樣，卻又不一樣。一樣的是對(duì)工作的態(tài)度，認(rèn)真與堅(jiān)守，不一樣的是肩上的責(zé)任，比平日更重。在這個(gè)最重要的節(jié)日值守，感覺自己的擔(dān)子更重，我必須打起十二分精神，始終繃緊安全之弦 ，認(rèn)真做好設(shè)備巡查、檢漏和維護(hù)保養(yǎng)工作”；春節(jié)值守期間，劉鵬等人從接到調(diào)度指令到解決問題，每起用氣故障前后不足15分鐘，在回訪電話中，報(bào)修的用戶連聲道謝，表達(dá)謝意。在處理用氣故障的同時(shí)，劉鵬等人在用戶單位、大型商住一體等人員密集場(chǎng)所宣傳禁止燃放煙花爆竹，有效防范春節(jié)期間火災(zāi)、外力破壞等事件發(fā)生，全力確保春節(jié)期間燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行。

堅(jiān)守保供“第一線”

調(diào)度中心96777接線員李文璐表示：“每一條熱線背后，都是一張張焦急的臉和一顆顆等待的心，我們接線員的使命和責(zé)任就是要守好保供的第一線”；走進(jìn)調(diào)度中心，電話鈴聲和接聽回復(fù)聲此起彼伏，一臺(tái)電腦、一部電話，一上崗幾乎“粘”在坐席上，這是96777熱線人連日來的工作常態(tài)。即便是在夜班期間大家也絲毫沒有懈怠，生怕錯(cuò)過緊急訴求件。而每一份訴求件從受理、分轉(zhuǎn)到辦結(jié)，既是一次從不安到心安的過程，也是一次溫暖守望的過程。節(jié)日期間（1月21日—1月27日），調(diào)度指揮中心共接線2010次，在線處理用氣問題1752起，轉(zhuǎn)辦維修工單258起。一根電話線服務(wù)“全方位”，“我家的燃?xì)庠畲虿恢耍巧对?”“我家好像是漏氣了，你們趕緊過來人啊。”“今天有好幾桌年飯要準(zhǔn)備，但是火不給力，你們能來看看嗎?”……形形色色的用氣問題，通過一根電話線，匯集到調(diào)度中心，她們默默無聞守護(hù)著燃?xì)獗９┑谝痪€，盡心盡力為用戶解決問題；她們身上都透著一股勁兒：一股積極樂觀、責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)膭艃海灰还刹慌吕щy、心系萬家的勁兒。也就是這樣一股勁兒，讓用戶聽得到她們的微笑和溫暖，感受到和看得見渭南燃?xì)馊说氖刈o(hù)。

編輯：費(fèi)   磊

審核：馬維娜