“您好，請問需要什么幫助嗎？”“謝謝，這是我們應(yīng)該做的......”對待每一位前來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶，她都溫柔可親，耐心為客戶解答疑惑。她是渭南天然氣公司客戶服務(wù)部售氣班班長張潤玉，今年35歲。作為一名黨員，她始終以堅(jiān)定的信念、務(wù)實(shí)的作風(fēng)、創(chuàng)新的措施，在平凡的工作崗位上，干出了不平凡的業(yè)績，她帶領(lǐng)售氣班組全體在2019年度和2020年度先后榮獲臨渭區(qū)婦聯(lián)、渭南市婦聯(lián)“巾幗文明崗”稱號，她個(gè)人也分別獲得燃?xì)饧瘓F(tuán)2019年“優(yōu)秀黨員”、省天然氣公司2021年“三八紅旗手”等榮譽(yù)。

不忘初心記使命，當(dāng)好售氣紅旗手

自2010年參加工作以來，張潤玉從一名普通的售氣崗職員到一名售氣系統(tǒng)管理員，再到售氣班班長。每一個(gè)崗位，她都能腳踏實(shí)地、一步一個(gè)腳印地堅(jiān)實(shí)走過。日常工作中，處處身先士卒，時(shí)時(shí)以身作則，為班組職工樹立表率，對客戶申辦的各項(xiàng)事務(wù)，認(rèn)真細(xì)致，熱情周到，一站式辦結(jié)，全面展現(xiàn)了新時(shí)代職業(yè)女性的靚麗風(fēng)采，受到廣大客戶和社會各界的充分肯定和高度贊揚(yáng)。

2021年暑期，在公司開展“燃?xì)獍踩珜ｍ?xiàng)排查整治”活動中，張潤玉帶領(lǐng)售氣班組人員到達(dá)安檢小區(qū)配合工作。現(xiàn)場露天辦公，一張桌椅，一臺電腦，張潤玉不畏蚊蟲叮咬仔細(xì)核對客戶的購氣信息，認(rèn)真進(jìn)行氣量結(jié)算。為了盡快處理現(xiàn)場問題，常常顧及不了吃飯，當(dāng)同事問及時(shí)，她一愣：“呦，把吃飯的事兒忘了”然后看看時(shí)間，再看看需要檢查的名單，笑著說，“不吃了，就當(dāng)減肥啦！”說完又繼續(xù)投入到工作當(dāng)中。

攻堅(jiān)克難，巾幗不讓須眉

在信息化應(yīng)用發(fā)展迅速的當(dāng)今，張潤玉也意識到公司作為燃?xì)夥?wù)行業(yè)，也要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展規(guī)律，滿足客戶不同需求，需要不斷嘗試著將信息化應(yīng)用到業(yè)務(wù)工作中來。

經(jīng)過多方考察學(xué)習(xí)后，2019年，客戶購氣繳費(fèi)平臺在公司微信公眾平臺上開始建設(shè)。對于此項(xiàng)目，她勇挑重?fù)?dān)，從功能建設(shè)、頁面布局到充值上表、指令反饋、電子發(fā)票獲取等一系列環(huán)節(jié)，她都一一梳理，積極推進(jìn)每一項(xiàng)工作。遇到報(bào)表生成、進(jìn)賬方式繁雜等問題時(shí)，她積極查找問題根源，與項(xiàng)目建設(shè)單位、銀行多方進(jìn)行溝通后，順利解決了“疑難雜癥”。該功能提前進(jìn)入測試期，最終按時(shí)、安全平穩(wěn)地上線了。從而滿足了客戶期盼已久的遠(yuǎn)程購氣需求，提升了公司的服務(wù)質(zhì)量。

抗疫保供兩不誤，堅(jiān)守崗位樹形象

2020年面對突如其來新冠疫情，為保障公司營業(yè)廳正常營業(yè)服務(wù)，張潤玉提前制定了營業(yè)廳疫情防控工作實(shí)施方案、創(chuàng)建工作臺帳、備好防疫物資、擬定了線上購氣宣傳材料，努力為各位同事們創(chuàng)造一個(gè)安全舒適的工作環(huán)境，給客戶提供一個(gè)安全高效的購氣環(huán)境。

她按照公司疫情防控工作要求，安排營業(yè)廳嚴(yán)格落實(shí)測體溫、戴口罩、信息登記等程序，自己穿著防護(hù)服定期對營業(yè)場所進(jìn)行消殺工作。充分展現(xiàn)了特殊時(shí)期一名黨員樹一面旗幟的光輝形象。

“腳踏實(shí)地，用心干事。我們要想群眾之所想，急群眾之所急、解決群眾之所盼的事兒。”張潤玉說道，“得到群眾的認(rèn)可，不僅是我們每一位燃?xì)馊说墓鈽s，也是我們企業(yè)才能更好地發(fā)展的基礎(chǔ)。”