為將“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實，最大程度方便用戶購氣，節約用戶購氣時間，城燃公司與中國工商銀行和西安奧楓軟件有限公司進行合作洽談，全力開發用戶自助繳費平臺，為公司用戶提供7*24小時的自助繳費服務，打通服務“最后一公里”。

此次開發設計的自助繳費平臺根據我公司現有用戶燃氣表類型可分為兩大板塊，一是卡表模式即營業廳自助購氣系統，二是微信公眾號及工行e繳費平臺線上支付系統。其中，卡表模式經延川分公司成功試點，現已在10個分公司及1個控股公司全面上線運行，成功實現用戶在營業廳的自助購氣服務。微信公眾號售氣功能及工行e繳費平臺也已在7月經公測后全面上線，成功實現了用戶足不出戶即可線上購氣的“零跑腿”服務。

為保證自助繳費平臺投運后我公司客戶服務的配套性，7月30日，城燃公司邀請奧楓軟件公司及工商銀行技術人員對分公司相關崗位進行統一培訓，詳細講解智能POS、微信公眾號及工行e繳費平臺購氣的操作流程，并對疑難問題進行了一一解答，為后續客戶服務工作打好基礎。

錨足干勁提升客戶服務，加大力度為群眾辦實事。今后，城燃公司將繼續優化客戶服務，扎實推進線上線下相融合的業務辦理模式，將“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實，為用戶提供更多人性化、便民化服務。