“Welcome to Natural Gas Company，I am a staff here and what can I do for you?”（歡迎來到天然氣公司，我是這兒的工作人員，請問有什么可以幫您的嗎？）

前兩天，渭南天然氣公司客服部西三路營業廳工作人員接待了一位外籍用戶，寥寥數語瞬間消除了前來辦理業務外籍用戶的焦慮。這位外籍用戶剛到渭南工作，中文水平不好，內心焦急的和工作人員用手勢比劃著交流。當天在4號窗口上班的昝晶發現這一情況，立即示意他到自己的窗口辦理并順利完成所有業務。

昝晶大學讀的是英語專業，交談中得知這名用戶在做飯時灶具突然打不著火，判斷是家中氣量用盡。了解到該用戶是暫時租住，昝晶便主動幫他測算，提出購氣建議，并熱情地講明支付方式，順利為這位外籍用戶購氣上卡，全程不到3分鐘，快速高效的解決了外籍用戶的用氣購氣問題。臨別時，這名外籍用戶伸出大拇指，用蹩腳的中文向昝晶說“謝謝，謝謝你！”，稱贊她英語溝通能力好，夸贊渭南天然氣公司服務到位。高效暖心的服務得到了在場前來辦理業務用戶們的一致好評。

渭南天然氣公司始終關注并做好每一名用戶的服務工作，著力加強用戶體驗，幫助外籍客戶購氣、解決實際用氣問題已不止一次，通過線上解答使用問題、雙語解決購氣問題、主動普及安全用氣使用操作流程等方式，為廣大用戶提供了全方位的暖心服務。