隨著城燃公司發展規模的不斷擴大及農村用戶的逐年增多,目前各單位營業網點的覆蓋范圍已無法滿足用戶購氣需求。為提升客戶服務質量,有效節約經營成本,城燃公司積極推行用戶自助繳費平臺上線,滿足廣大用戶的購氣需求。
自助繳費平臺分兩期逐步上線,一期實現卡表模式上線,二期實現微信公眾號及工行e繳費平臺上線。近日,自助繳費平臺卡表模式在延川分公司試點運行,根據分公司市場發展特點及客戶需求,本次試點共安裝繳費設備四臺,已初步實現延川城區用戶自助購買天然氣,減少了營業廳客戶流量,方便了用戶購氣過程,目前用戶使用體驗反映良好。
在公司多次調研洽談后,最終爭取到線上平臺技術支持與中國工商銀行陜西省分行“零”費用合作,為公司節省成本60余萬元。