為進(jìn)一步規(guī)范“窗口單位”服務(wù)管理，提升員工綜合素養(yǎng)，全面改善服務(wù)形象，2020年8月25日，城燃公司組織26名客服人員開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
 

培訓(xùn)邀請專業(yè)老師，分別從形體禮儀、生活禮儀、社交禮儀三個方面進(jìn)行，重點(diǎn)對站姿、坐姿、禮儀用語進(jìn)行了講解及實(shí)操練習(xí)，幫助員工塑造良好的個人服務(wù)形象。培訓(xùn)老師還通過現(xiàn)場問答、形體展示等多種方式與參培員工積極互動，培訓(xùn)氛圍活躍，形式多樣。
 

加強(qiáng)客服人員服務(wù)禮儀修養(yǎng)，是提高公司客戶滿意度最直接、最重要的途徑，也是提升企業(yè)競爭力的現(xiàn)實(shí)所需。今后，城燃公司將在提升服務(wù)效能及優(yōu)化服務(wù)環(huán)境方面狠下功夫，督促客服人員學(xué)以致用，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，助推客戶服務(wù)工作再上新臺階。