為提升城燃公司整體服務(wù)水平，不斷加強(qiáng)基層員工服務(wù)意識，城燃公司組織9個分公司開展了為期3個月的“微笑服務(wù)大使”評選活動，通過調(diào)查問卷、微信投票、綜合評選等，在一線服務(wù)崗位中選出13名安檢員、加氣工、收銀員等服務(wù)標(biāo)兵。

此次參加評選的三個工種中，安檢員是評選活動的中堅(jiān)力量，同時也是城燃公司提升服務(wù)質(zhì)量的重要崗位。為提升安檢服務(wù)質(zhì)量，使活動達(dá)到預(yù)期效果，各分公司組織安檢員對安檢流程進(jìn)行進(jìn)一步的學(xué)習(xí)及現(xiàn)場演練，對服務(wù)工作進(jìn)行了重點(diǎn)規(guī)范及強(qiáng)調(diào)，確保每一名安檢人員做到入戶有禮、話語得體、面帶微笑，旨在用最溫馨、最貼心的服務(wù)來回饋廣大燃?xì)庥脩簟?

平凡之中也有偉大，安檢員作為燃?xì)庥脩舻陌踩匦l(wèi)者，像往常一樣，冒著炎炎烈日挨家挨戶維修安檢，PPM檢測儀、洗潔精小噴壺、扳手、安檢資料一應(yīng)俱全。即使已經(jīng)入夜，但接到用戶報警電話時仍毫不含糊，立即動身前去處理隱患。他們工作中不慌不忙，牢記流程，直到檢測合格并再次對用戶進(jìn)行安全教育后才安心離開。用戶紛紛表示，以前不重視安全，但了解到燃?xì)獍矙z人員這么辛苦，今后一定要多在各種安全宣傳的場合“湊湊熱鬧”。

微笑是一種態(tài)度，也是一種精神，對于服務(wù)崗位來說，做到微笑容易，但在重復(fù)的工作中堅(jiān)持微笑服務(wù)卻并不簡單。安檢員不畏嚴(yán)寒酷暑，為確保安全用氣，始終堅(jiān)守在用戶身邊，守護(hù)著千家萬戶的平安。此次活動不僅堅(jiān)持了安檢工作穩(wěn)中求進(jìn)的總基調(diào)，更調(diào)動了安檢員的工作積極性，對安檢服務(wù)流程進(jìn)行了重新規(guī)范，提高了客戶服務(wù)質(zhì)量，使得燃?xì)庥脩舭踩性鰪?qiáng)，公司入戶安檢工作取得新的進(jìn)展，同時也使陜西燃?xì)獾钠放菩?yīng)進(jìn)一步深入人心。

（城燃公司 馮嘉）