近日，在全市學雷鋒志愿服務工作座談會上，商洛市天然氣有限公司被商洛市委宣傳部和商洛市文明辦授予“商洛市學雷鋒活動示范點”榮譽稱號，售后服務班班長高中鋒同志榮獲“崗位學雷鋒標兵”榮譽稱號。

多年來，商洛公司始終堅持以黨的十八大、十九大和習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持“至誠至信，零距離服務，滿足用戶需求”的服務理念，積極培育和踐行社會主義核心價值觀，成立用戶服務中心，開展“微笑服務”活動，設立黨員示范崗和先鋒模范崗，依托共產黨員的先鋒模范作用，立足行業特色，傳承“雷鋒精神”，以安全體現服務，以服務促進安全。積極推行“一個微笑、一聲問候、一杯茶水、一個座位”的用戶接待標準，“一雙鞋套、一雙手套、一張臺布、一片抹布、一張反饋單”的售后服務標準，“一張告知書、一張到訪不遇卡、一張再訪不遇卡”的入戶檢查制度，嚴格“紅色工服、姓名工牌、安全員臂章”的著裝標準，堅持24小時接待服務，接到報修電話20分鐘到場處置，群眾投訴和信訪問題7日內辦結并答復，對用戶反映的問題做到件件有答復，有落實，每年接聽售后服務電話1.6萬次，處理用戶天然氣使用問題2.1萬個，每年通氣7500戶以上，輪回入戶檢查5萬戶，維修灶具300多臺，維護保養調壓箱3.7萬次，為6萬多用戶提供專業可靠、高效優質的天然氣供應服務，并在用氣小區設立服務監督崗接受社會監督，實現了“零投訴”的目標，努力打造了一支技術過硬、服務熱情的專業化售后服務工作隊伍，塑造了良好企業形象，產生了廣泛社會影響，較好的發揮了行業示范帶動作用。此次榮獲“商洛市學雷鋒活動示范點”榮譽稱號，一是組織領導有力，常抓不懈，發揚了雷鋒“艱苦奮斗、勤儉節約”的創業精神；二是活動扎實深入，成績突出，發揚了雷鋒“干一行愛一行、專一行精一行”的敬業精神；三是打造特色，彰顯個性，發揚了雷鋒“銳意進取、自強不息”的創新精神；四是志愿互助、攜手同行，發揚了雷鋒“服務人民、助人為樂”的奉獻精神。

（商洛公司 羅建斌）